Support og retur
Jeg ønsker å reklamere på et produkt jeg har kjøpt (reklamasjonsrett)
Ved privatkjøp i Norge har du uavhengig av garantier som er gitt av produsent, forbrukerkjøpsloven som gir deg gode rettigheter dersom det oppstår en feil på produktet. Dersom en garanti er gitt av en forhandler eller importør i Norge, er dette alltid i tillegg til rettighetene du har i forbrukerkjøpsloven.
Når lovverket er så omfattende, påløper det også en del plikter og formkrav som begge parter må forholde seg til. Lover som omhandler forbrukerkjøp er blant annet Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og Markedsføringsloven. Se www.lovdata.no for utfyllende lovtekster.
Hvordan søke retur?
Dersom ditt produkt har blitt ødelagt som følge av produksjonsfeil og du vil bytte ditt produkt tar du med en gang kontakt med oss så får du veiledning til videre prosedyre. Kontakt oss her
Hvordan skal produktet returneres?
Dersom du ikke får beskjed om annet når din retur er godkjent, ønsker vi at du sender produktet komplett.
Dersom du skal sende produktet med posten er det ditt ansvar for at produktet blir pakket forsvarlig.
Hva skjer med produktet hos Missingpiece.no?
Etter at produktet har kommet frem til oss, vil en hos oss undersøke feilen på produktet. Missingpiece.no vil deretter løse saken i denne rekkefølgen:
1) Omlevering – Om reparasjonskostnadene for oss er såpass høye at det vil lønne seg å levere et tilsvarende eller bedre produkt.
2) Heving – Om reparasjon ikke kan utføres og det ikke finnes et produkt å erstatte med, er siste mulighet å heve kjøpet.
Jeg ønsker å angre mitt kjøp hos Missingpiece.no (angrerett)
Vi anbefaler alle kunder som ønsker å angre på sitt kjøp å gi oss beskjed med en gang om man ønsker å returnere produktet, slik at det ikke fremgår tvil om tidspunkt for angrefristen.
Det er Lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000) som gjelder ved kjøp hos missingpiece.no.
Forbruker (privatpersoner) kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og angrerettskjema er mottatt.
Dersom selger ikke oppfyller opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder. Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldinger, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig (e-post)
Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger seg å tilbakeføre kostnaden for varen som er belastet forbruker. Selger (missingpiece.no) skal da ha tilbake varen. Returkostnader må imidlertid forbruker selv dekke, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
Varen returneres i salgbar stand (unntaket er om varen var skadet ved levering, også kalt transportskade), sammen med leveringsdokumentene du mottok med varen.
Angrefristens utgangspunkt
Opplysninger i henhold til angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskrevet måte når kravene i §9 jf. §7 er oppfylt og dette skjemaet er mottatt ferdig utfylt med de opplysningene selgeren skal fylle ut. Se utdrag fra §§9 og 7 nedenfor.
Ved kjøp av varer skal forbrukeren motta opplysningene snarest ved levering. Ved avtaler om varer som skal leveres til en annen enn kjøper, kan det avtales at opplysningene skal gis først etter levering av varen. Opplysningene etter bokstav b-e skal uansett gis etter avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne måten tidligere
